대부분의 고객들은 상담사들이 어떤 권유를 하면 반사적으로 '아니오'라고 말한다. 이런 심리를 이용하여 예스를 이끌어낼 수 있는 방법이 있다. 신기하게도 고객 입에서 네, 네, 네, 예스, 예스, 예스를 끌어내면 브리핑 할 때 긍정의 방향으로 흐른다.세계 적인 세일즈 트레이너 톰 홉킨스는 '상대방이 그다지 하고 싶어 하지 않는 행동을 이끌어 내려고 할 때, …

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